Aktives Zuhören - Reden ist Silber. Schweigen bringt Gold!

Teilkapitel aus meinem Seminar - Stolpersteine am Weg zum Erfolg!

In meinen Coaching Gesprächen höre ich immer wieder, wie perfekt sich Kunden auf ein wichtiges Gespräch vorbereiten und trotzdem scheitern.
Ein oft übersehener und unterschätzter Punkt in Verhandlungsgesprächen ist "das Zuhören".

Eine Regel besagt, man sollte bei einer Unterhaltung mindestens 50% mit Zuhören verbringen!

Zuhören, damit meine ich aktives Zuhören. Zuhören mit allen Sinnen, auch zwischen den Worten.

• Wer zuhört, wird respektiert.

• Wer zuhört, dem wird auch zugehört.

• Wer zuhört, gewinnt.

  
Aktives Zuhören ist nicht immer einfach.

Persönliches und emotionale Gründe:  

• zuhören ist langweilig
• schweigen ist peinlich
• dem "DU" Vorrang geben, das "ICH" hintenan stellen
• Unterbrechungen symbolisieren Macht
• immer diese Wiederholungen
• ich muss mich verteidigen
• zu müde
• falsche Erwartungen
• usw.

Äüßere Umstände:

• Lärmpegel zu hoch
• Telefon läutet
• mehrere Personen sprechen gleichzeitig
• Erfolgszwang
• usw.

 

„Verpassen" Sie keine wertvollen Informationen und damit Chancen!

Tipps:

• Beginnen Sie ein Gespräch mit folgenden Gedanken: „Ich bin wertvoll, Du bist wertvoll!"

• Energien verlassen über 5 Kanäle Ihren Körper: Augen, Hände, Füße, Körper und Stimme.

• Positive Gedanken erzeugen positive Energien.

• Verhalten Sie sich neutral, verständnisvoll und annehmend.

• Was sehen, hören und fühlen Sie (bewusstes Wahrnehmen)?
  Sehen: Gestik, Mimik, Körpersprache
  Hören: Stimme
  Fühlen: Körpersprache, Empathie

• Lächeln Sie, doch aufgepasst! Ist Ihr Lächeln nicht echt, wirken Sie nicht glaubwürdig.

• Halten Sie Blickkontakt!

• Lehnen Sie sich leicht nach vorne. Keine verschränkten Arme oder Beine.

• Bevor Sie antworten zählen Sie bis 3.
  Sind Sie wütend oder verärgert zählen Sie bis 10.
  Sind die Emotionen stärker als Ihre Gedanken zählen Sie.....

• Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht.

• Fragen Sie nach: „Wenn ich Sie richtig verstanden habe …"

• Wiederholen Sie wörtlich das Gesagte in kurzen Sätzen.

• Haben Sie aktiv zugehört? Fassen Sie das Gespräch mit eigenen Worten kurz zusammen.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!

Haben Sie Fragen zum Thema aktives Zuhören?

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